Shipping & Returns

Allmänna riktlinjer
Vi accepterar returer inom 30 dagar från leveransdatumet. För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd, i nyskick och inkludera all originalförpackning. Kontakta oss på info@zcomforts-sverige.com med ditt ordernummer och information om de varor du vill returnera innan du skickar något tillbaka. Obehöriga returer accepteras inte.

Ångerrätt
Om du ångrar ditt köp kan du returnera varan eller varorna inom den 30-dagars returperiod som nämns ovan. Följ samma returförfarande som beskrivs i de allmänna riktlinjerna.

Byten
Vi erbjuder inte direkta byten. Om du behöver en annan färg eller storlek, returnera den ursprungliga varan och lägg en ny beställning på den önskade varan.

Felaktiga produkter
Om du har fått fel produkt, kontakta oss inom 5 dagar efter leverans med ditt ordernummer, en beskrivning av den felaktiga varan och ett foto som bevis. Vi skickar då instruktioner för retur och ser till att rätt produkt skickas till dig utan extra kostnad.

Skadade eller defekta varor vid leverans
Om en vara anländer skadad eller defekt, mejla oss inom 5 dagar efter leverans med ett foto eller en video som tydligt visar problemet, en kort beskrivning och ditt ordernummer. Vi ordnar en ersättningsvara eller återbetalning efter att ha granskat ärendet.

Tillverkningsfel eller skador efter användning (garanti)
Våra produkter omfattas av garanti mot tillverkningsfel. Garantin täcker inte normalt slitage, olyckor, felaktig användning eller vanvård. Om du upptäcker ett tillverkningsfel, kontakta oss med detaljer om problemet och ditt ordernummer så hjälper vi dig vidare.

Order som inte anländer
Om din beställning inte har kommit fram gäller reklamationer för saknade paket inom 30 dagar från det bekräftade leveransdatumet enligt spårningsnumret. Om paketet är markerat som levererat men du inte har fått det, kontakta oss omedelbart för hjälp. En beställning som är mer än 60 dagar försenad anses vara förlorad, och vi erbjuder då full återbetalning för förlorade beställningar. Kontakta oss på info@zcomforts-sverige.com med ditt ordernummer och detaljer om du tror att din beställning är förlorad.

Orderhantering och leveranstider
Orderhantering kan ta upp till 2 arbetsdagar. Leveranstider varierar mellan 3 till 21 arbetsdagar beroende på din plats och vald fraktmetod.

Tidsram för returer
Returer accepteras inom 30 dagar från leveransdatumet.

Återbetalningstid
När vi har tagit emot och inspekterat din retur återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Vänligen räkna med upp till 14 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag.

Så initierar du en retur
För att påbörja en retur, mejla oss på info@zcomforts-sverige.com med ditt ordernummer och information om de varor du vill returnera. Vi accepterar inte returärenden som initieras via telefonsamtal eller kontaktformulär.

Nödvändiga dokument
Inkludera den ursprungliga fakturan eller en lapp med ditt fullständiga namn, e-postadress och ordernummer i returpaketet. För skadade eller defekta varor, skicka även ett mejl med ett foto eller en video som tydligt visar problemet.

Observera
Du ansvarar för kostnaden för returfrakten, som inte är återbetalningsbar. Se till att varan är väl emballerad för att undvika skador under transporten.